Triberita.com | Subang — Perumdam Tirta Darma Ayu Indramayu melaksanakan studi tiru ke Perumda Tirta Rangga Subang untuk memperkuat tata kelola perusahaan, meningkatkan kualitas pelayanan, dan mengakselerasi transformasi digital. Rombongan dari Indramayu, yang dipimpin oleh Direktur Utama Nurpan, disambut hangat oleh jajaran Direksi dan Manajemen Tirta Rangga Subang, termasuk Direktur Utama Lukman Nuhakim, M.I.Kom.
Fokus pada Digitalisasi dan Tata Kelola
Kegiatan studi tiru ini fokus pada pembelajaran inovasi digital dan tata kelola perusahaan yang telah diterapkan dengan baik di Subang.
Perumda Tirta Rangga Subang memaparkan sejumlah kemajuan, termasuk:
- Pembayaran Online: Sekitar 80% pelanggan kini memanfaatkan sistem pembayaran online, yang meningkatkan efektivitas dan kemudahan bagi pelanggan.
- Aplikasi Internal: Penerapan aplikasi absensi pegawai, aplikasi pengelolaan surat, dan aplikasi pelaporan terintegrasi untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi administrasi.
- WhatsApp Blast: Penggunaan layanan WhatsApp Blast untuk penyampaian tagihan secara cepat dan langsung kepada pelanggan, yang menjadi langkah efektif dalam memperkuat komunikasi dan meningkatkan kepatuhan pembayaran.
- Penguatan SPI: Satuan Pengawas Internal (SPI) telah diperkuat melalui in-house training guna meningkatkan kompetensi pengawasan, memperkuat akuntabilitas, dan memastikan proses berjalan sesuai prinsip tata kelola perusahaan yang baik.
- Struktur Organisasi: Perkembangan Struktur Organisasi dan Tata Kerja (SOTK) yang telah dirumuskan secara matang dan disesuaikan dengan kebutuhan operasional.
Direktur Perumda Tirta Rangga Subang, Lukman Nurhakim, menyampaikan apresiasinya.
“Kami dengan senang hati berbagi pengalaman, terutama terkait inovasi dan sistem yang telah berjalan di perusahaan kami. Semoga apa yang kami sampaikan dapat memberikan manfaat dan mendukung peningkatan kualitas pelayanan air minum di Indramayu,” ujarnya.
Tantangan yang Dihadapi Tirta Darma Ayu
Kunjungan ini dilatarbelakangi oleh sejumlah tantangan yang dihadapi Perumdam Tirta Darma Ayu Indramayu dalam memperkuat strategi perusahaan:
- Kualitas Air Baku: Perusahaan mengelola air baku yang berasal dari buangan Sungai Cimanuk, yang memiliki kualitas awal relatif rendah dan membutuhkan proses pengolahan yang lebih kompleks.
- Pencatatan Meter dan Tagihan: Proses pencatatan meter yang masih melibatkan pihak ketiga kerap menimbulkan persepsi kurang tepat dari sebagian pelanggan mengenai akurasi tagihan.
- Efisiensi Mendesak: Dengan 150.000 sambungan pelanggan dan tingkat kebocoran air (Non Revenue Water) yang masih di angka 34%, peningkatan efisiensi menjadi kebutuhan mendesak.
- Tarif Air: Tarif air yang relatif rendah karena disesuaikan dengan Upah Minimum Kabupaten (UMK) setempat menjadi tantangan dalam menjaga keseimbangan biaya operasional dan peningkatan kualitas layanan.
Direktur Perumda Tirta Darma Ayu Indramayu, Nurpan, menyampaikan terima kasih.
“Kami mengapresiasi berbagai inovasi yang telah diterapkan oleh Perumda Tirta Rangga Subang, terutama dalam hal digitalisasi dan tata kelola. Pembelajaran ini menjadi referensi penting bagi kami,” katanya.
Melalui kegiatan ini, Perumda Tirta Darma Ayu Indramayu berharap dapat mengadopsi dan menyesuaikan inovasi yang relevan untuk meningkatkan kualitas produksi, pelayanan pelanggan, serta penguatan tata kelola. Kedua Perumda sepakat bahwa kolaborasi dan pertukaran pengetahuan merupakan langkah strategis dalam upaya bersama meningkatkan pelayanan air minum yang profesional dan berkelanjutan bagi masyarakat.
